Información útil
Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas sobre nuestras piezas, pedidos, envíos y cambios.
Productos y materiales
¿Qué materiales utilizan en sus productos?
En cada página de producto encontrarás la información específica sobre sus materiales y acabados. Si necesitas confirmar algún detalle antes de comprar, puedes escribirnos por WhatsApp.
¿Por qué puede variar el tono o la textura?
La piel es un material natural. Las variaciones de tono, veta y textura forman parte de su carácter y hacen que cada pieza tenga una apariencia propia.
¿Cómo debo cuidar mi pieza?
Evita la exposición prolongada al agua, humedad intensa, calor directo y productos químicos. Guarda la pieza en un lugar seco y limpia suavemente la superficie con un paño limpio.
Pedidos y pagos
¿Cómo puedo realizar una compra?
Selecciona el producto, agrega las variantes disponibles y continúa al pago. Antes de confirmar podrás revisar tus datos, dirección y opciones de envío.
¿Mi pago está protegido?
Sí. Los pagos se procesan mediante plataformas seguras y XO-TIC no almacena directamente la información completa de tu tarjeta.
Envíos y cambios
¿Ofrecen envío gratis?
Sí. El envío es gratuito dentro de México en compras desde $3,000 MXN.
¿Cómo puedo dar seguimiento a mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado recibirás la información de seguimiento en los datos de contacto registrados durante la compra.
¿Puedo solicitar un cambio?
Sí. Contáctanos antes de devolver la pieza para revisar las condiciones y acompañarte durante el proceso. El primer cambio no tiene costo en compras desde $3,000 MXN, sujeto a las condiciones aplicables.
Atención especial
¿Manejan pedidos especiales o ventas de mayoreo?
Escríbenos por WhatsApp con los detalles de lo que necesitas. Revisaremos disponibilidad, cantidades y condiciones para orientarte.
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